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2016 年 09 月 22 日 / f14mp5

1184.官方的社福廣告,需要改進


圖示:西元2015年底,台灣的衛生福利部在北捷列車車廂內,貼CRPD身心障礙者權利公約廣告。另外台灣的衛生福利部網站,有說明這是什麼:
http://crpd.sfaa.gov.tw/index.php/tw/

發表標題:官方的社福廣告需要改進
發表日期:2016/07/19
發表版面:金門日報言論廣場版

去年底搭北捷板南線通勤,看衛福部、社會及家庭署在捷運車廂內,貼「CRPD身心障礙者權利公約」標語,副標為「公平參與、機會平等、權益保障」廣告。

但跟旁邊的服飾、旅遊、展覽場地廣告相比,這則廣告沒附網路粉絲團,也沒有建議搜尋的關鍵字,更沒有QR條碼,想了解詳情的乘客就得另找方式,了解公約內容是什麼,及該如何對待身心障礙朋友,很麻煩耶。

再想到衛福部前身的內政部社會司,在身心障礙者鑑定改用新制時,曾播放廣告短片,卻看不出廣告訴求、可去哪查鑑定新制說明;全民健保署前身的全民健保局,製作補充保費文宣時,沒說清楚執行業務所得,包含稿費、版稅需徵收,害不少文字工作者直到被徵收,才知道補充保費跟他們關係大了!

當然,這不完全是官方社福單位的錯,原因跟社福專業教育、業界生態限制有關。

拿筆者的學習、工作經驗來說,社福相關科系比起其他科系,較少媒體行銷課程,社福相關專業公會也很少辦行銷、媒體關係課程;申請社福服務經費補助,只要在方案計畫書提如何宣傳,即使沒提如何衡量成效,仍能得到補助。

難怪筆者曾聽前任社福官員提到,官方社福單位愛用押韻標語,當作廣告標題;即使現在民眾普遍上網查資料,不少社福單位宣傳時,仍會印大批紙本摺頁。

同時廣告業者考量官方社福單位、民間社福團體經費有限,且部分社福廣告的目標閱聽人較小眾、不易評估績效,承辦意願不高,造成在大眾媒體出現的社福廣告偏少,或只在冷門時段、版面出現,即使出現,內容還不易吸引閱聽人關心。

只是這種問題再持續下去,除讓有服務需求的民眾不知去哪求助,造成不必要的社會問題,也會讓民眾懷疑官方單位,推動社福服務的誠意,因此筆者建議:

一、加強社福專業的媒體行銷教育:在遵守社福專業倫理前提下,讓社福專業人員,或有志從事社福廣告行銷的人才,善用媒體行銷,讓民眾清楚了解社福服務訊息。

二、找出社福廣告行銷的有效模式:筆者觀察現有的社福廣告,大多只提服務項目、專線號碼,沒辦法回答想了解服務流程、擔心使用問題的民眾疑問,就期待社福專業人員,開設調查社福服務的節目、專欄,進行深入說明;或請使用社福服務的民眾,像製作書評、商品開箱文那樣,製作服務心得文發表。

三、訂定可行的社福行銷績效標準:除傳統點閱率、轉貼人次、留言回應數,筆者也得知有媒體行銷業者,開發出「影響力」評估方式,就期待未來能普遍應用。

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