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2016 年 06 月 30 日 / f14mp5

1191.台灣的金融界,需要落實CRPD

發表標題:金融界落實CRPD 對身障者應更友善
發表日期:2016/05/24
發表版面:人間福報投書版

為提供身心障礙朋友適當金融服務,金管會三月舉辦「金融友善服務準則」會議,邀請相關社福單位討論,讓筆者想起幾件親身經驗。

最近到郵局辦事,聽隔壁櫃台客戶代家人的申請解鎖提款卡,行員請客戶的家人親自前來處理,但客戶提到家人行動不便,不便前來。

這間郵局跟不少郵局相同,儲匯櫃台在二樓,沒電梯得爬樓梯,對肢體障礙朋友來說很麻煩;尤其台灣老人變多,部分老人行動不便,即使有郵局帳戶領社福津貼、社會保險給付,到時要怎麼領錢、換存摺、申請補發提款卡、辦提款卡解鎖?

另有一次協助聽障朋友打電話詢問銀行貸款業務,及信用卡免費拖吊服務、提高信用額度,銀行考量聽障朋友不便打電話,請筆者轉達可親自持雙證件,或給身障證明影本、委託書,請人到銀行辦理。

不過,筆者擔心在過程中搞錯意思,加上手語文法與一般文法有些落差,造成習慣手語的聽障朋友,所寫句子跟其他人有些不同,如因此溝通不良造成誤會,對這位聽障朋友來說很吃虧。

近年來,金管會鼓勵郵局、銀行設置無障礙自動提款機,但筆者發現很多仍無語音提示、放大字幕,視障朋友要如何操作?部分視障朋友認為,捷運站的無障礙設施特別好,應先在捷運站設置。

身心障礙者權利公約(CRPD)第十二條提到,應確保身心障礙者掌管自己財務,有平等機會獲得金融信用貸款,期待銀行、郵局有效提供身心障礙朋友、行動不便老人適當友善服務,像是改善空間、說明方式、自動提款機設計,甚至派行員到府服務。

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