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2016 年 02 月 07 日 / f14mp5

1177.加強社福,不只要有專線


圖示:台灣的1957福利諮詢專線宣傳海報,此不用付錢的專線由家扶基金會承辦,除颱風放假,每天08:00至22:00都有社工接聽,說明台灣的社福服務申請資格、流程、項目,必要時協助轉介其他社福單位提供服務

發表標題:加強社福,不只要有專線
發表日期:2015/10/23
發表版面:觀策站時事評論版

今年中,台灣的衛福部要求醫療人員,如治療未滿十六歲的懷孕少女,應以性侵害案件通報。那各位聽說,勵馨基金會早就承辦0800-257-085「全國未成年懷孕諮詢專線」嗎?

如沒聽說也沒關係,現在不就知道啦。只是看不少社福專線的宣傳方式,大多只提供專線號碼,老實說,不一定能吸引人打去申請服務。
或許有人說:民眾需要知道那麼多嗎?但一般民眾會打110專線,就是知道警察接聽後,會來抓小偷、調查兇殺現場;會打119專線,就是知道消防隊接聽後,會派消防車滅火,或派救護車送醫急救。

但台灣現有媒體、廣告對社福體系說明,比警察、消防隊少,曾發生民眾以為某社福專線隨時都有人接聽,半夜打去發現沒人接,造成不必要誤會。因此需透過專題報導、網路影音圖文,甚至設專欄、節目,深入說明社福專線服務內容,讓民眾了解進而適當使用。

只是成立社福通報專線是一回事,後續服務又是一回事。因為現在大部分社工的接案量大,且常須配合服務對象生活作息加班,處理各種突發狀況,且工作再努力、年資再多,仍很少加薪,造成人力流失影響服務經驗傳承。

且後續服務資源有限、不適當的規定,都影響服務效果。像是筆者曾聽家暴服務社工提到,由於家暴受害者庇護所床位有限,不得已只好用話術,讓家暴受害者接受其他處遇;筆者曾聽某社福諮詢專線主管提到,由於是向衛福部承辦,受限合約規定接聽來電數,如要改版專線網站,方便民眾上網自助查社福服務訊息,可能影響「業績」。

看這種社福通報制度、後續服務體系,真能有效運用有限資源,改善服務對象生活?

所以筆者期待調整計算「業績」方式、改善後續服務體系的服務能量,並保障社福專業人員的勞動條件,減少人力流失,確保有效累積、傳承服務經驗,讓每則通報案件都能作適當處遇,維持服務品質。

當然,聯合多項專業領域,加強預防工作更重要,根本減少通報案件不就更好?

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