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2019 年 02 月 15 日 / f14mp5

11157.社福補助審核慢的原因

發表標題:補助審核慢,社福做功德?
發表日期:2019/01/26
發表版面:新公民議會吶喊廣場版
台灣曾有立委提到,某民間社福團體向官方單位申請補助,然審核速度慢,一直等不到補助經費,造成資金調度問題,而拖欠社工薪資。

或許有人問:為何社福補助審核這麼慢?依筆者擔任官方補助審核承辦人經驗,並參考民間補助審核單位分享,在此說明:

一、調查項目多:為確保資源不重複投入、符合補助規定,需比對未核銷紀錄、停權名單,查申請單位立案、向其他單位申請補助情形,並檢視經費概算表、計畫內容。

二、審核關卡多:為防承辦人打錯資料,影響補助核定、撥款、核銷,資料要給主管及會計複審,協助找出錯誤請承辦人修改、通知申請單位補件。

但部分申請單位補件速度慢,或資料需正本郵寄,想快也快不了,雖可用超過補件期限理由直接退件,但考量影響申請單位權益,較少會退件,造成審核進度卡住。

三、經費調度:各項補助有固定預算,雖可申請擴充經費、調用其他項目經費,但需主管跟相關部門協調,還不一定能成功。

四、工作分配:承辦人通常同時承辦多項業務、接聽諮詢來電、開會,審核時間及心力較有限,如人力縮減、換承辦人易影響審核進度,因此部分承辦人常得加班審核,卻可能影響注意力,增加出錯機率。

五、電子化程度有限:雖有規模的補助審核單位,建置案件登錄、公文管理網站,搭配條碼標籤,但現有補助申請以紙本送件為主,承辦人需另在網站打字登錄,公文例稿要因應申請單位性質、審核結果,個別手動調整拉長審核時間。

因此長期來看還是提高電子化程度,像銀行數位帳戶開戶、報名台灣的公務員考試,只要線上申辦傳送資料那樣,讓申請單位自行上網申請及補件,辦公桌就不會堆滿待審核、等補件的紙本申請資料。

同時期待資訊科技高手設計公文自動產生器,及提升介接比對、錯誤提醒,減少承辦人手動比對資料、打字輸入、拿計算機驗算時間,提高審核效率。

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2019 年 02 月 09 日 / f14mp5

11167.從匱乏經濟學看社工專業困境

發表標題:從匱乏經濟學看社工專業困境
發表日期:2019/01/07
發表版面:自由時報自由共和國版
為減少高危機案件,以減少社工工作量,我曾發表《社工,預防重於補救》作品,建議社工界以多種方式投入預防工作,結果被不少社工嗆:現有工作都做不完,哪有閒搞這個?不切實際!

當時我覺得很難理解,因為從長遠來看,透過預防工作從根本減少案量,不就可改善社工過勞問題?直到閱讀《匱乏經濟學》一書,才理解其中原因。

先說明此書提到的關鍵字:認知頻寬稅負、隧道效應。認知頻寬稅負指處理、思考、擔心某項事務而佔據心力程度;隧道效應指因內外在資源有限,只得專注特定事務,而沒心力顧及其他事,可能因此漏掉一些小細節、做必要處置,造成更大問題。

以此對照現有第一線直接服務社工工作,面對服務對象多,但服務對象本身進展情況緩慢、外在社福資源有限,不一定能順利結案,加上法規、補助、標案常規定服務量及訪視頻率標準,須在時限內密集訪視服務,也要整理服務紀錄、參加督導會議、準備評鑑資料,常得為此加班。

在官方單位工作的社工,還要處理議員關說、民眾投訴案件;在民間單位工作的社工,除要準備補助申請及核銷,更要擔心如沒得到補助就沒工作,佔據不少心力。

只是受限經費、法規跟其他因素,增加社工人力並確保工作穩定不易,在這情況下要社工投入預防工作?沒過勞死就不錯了!

我對此請教東吳大學社工系李明政教授意見,教授認為預防工作很重要,在考量實務限制,建議引入外部資源支持。因此我期待外界這樣協助,改善社工因心力及資源匱乏,造成的專業發展困境:

一、穩住社工人力、簡化工作內容:像是拉長補助及標案期程,讓社工不怕失業安心工作;簡化行政作業表單,讓社工有更多時間專心提供服務;整合各資訊系統連線,方便社工盤點社福資源、調查服務對象使用情形,減少不必要的資源重複投入。

二、培養有意願的社工投入預防工作:有些社工不想從事第一線直接服務,或個人特質不太適合,或想嘗試調整職涯、開發多樣收入來源,可透過在職教育,培養從事預防工作所需技能。

三、引進其他資源:像是有社工建議,宣導工作讓專業的來,我認為在遵守專業倫理、了解社工工作內容前提下,請媒體、文創工作者協助是個好方式。

另外看教育單位主管各地區家庭教育中心,只有部分積極在大眾媒體宣導所提供服務,民眾不一定知道,如能改善宣導方式吸引民眾使用,改善家庭關係進而減少相關問題,社工就不會接獲那麼多通報案了。

2019 年 02 月 03 日 / f14mp5

1219.有疑問的貓


圖示:西元2013年六月在台鐵鳳山車站後站巷口,看到剛抓到老鼠的黑白相間乳牛貓

發表標題:有疑問的貓
發表日期:2019/01/19
發表版面:金門日報副刊版
在巷子遇到剛抓到老鼠的黑白相間乳牛貓,牠抬頭問我:俗話說黑貓白貓,能抓老鼠的是好貓,但我是花貓,那我是好貓嗎?
我說:你當然是好貓,你現在不就抓到一隻老鼠?

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2019 年 01 月 28 日 / f14mp5

11118.社福開箱文:113家暴及性侵害通報專線

發表標題:家暴及性侵打113 通報資訊可別「2266」
發表日期:2019/01/18
發表版面:聯合報論壇版
媒體發表版本:
最近發生不少家暴案件,媒體報導時,都會以字幕提醒善用一一三家暴及性侵害通報專線,但只有約兩成案件是從專線通報的,是宣導不夠或什麼原因造成民眾沒有善用?筆者有兩次通報經驗分享。

第一次是筆者看到網友留言提到,被家暴卻沒通報的經歷。我先到改版前且少為人知的「關懷e起來」網站線上通報,用類似通訊軟體對話方式,向接線社工說明,事後還可在網站查受理狀況。


目前一一三專線可用網路、簡訊通報,但部分打手語的聽語障朋友所寫語句,其他人可能看不懂,通報過程可能造成不必要誤會,可考慮跟聽語障服務單位合作,提供手語視訊服務。


第二次是從事社福朋友提到,某身障福利團體所屬單位,疑似發生性侵事件,工作人員沒通報;筆者打一一三專線通報,接線社工問是哪個單位發生,但朋友當下也沒說,無法提供詳細訊息。接線社工建議,請筆者朋友鼓勵當事住民或單位通報,才有辦法作後續處理。


一一三專線主要是整合通報管道,未來宣傳專線服務時,如能說明通報流程需提供哪些訊息,跟後續提供哪些服務,讓民眾了解進而提高意願。


原作版本:

最近台灣發生不少家暴案件,引起不少民眾憤怒,對施暴的人動私刑造成爭議。

雖媒體報導家暴及性侵害新聞,會打字幕提醒善用113家暴及性侵害專線通報,但現在只有大約20%案件是從專線通報,其他仍以醫院、學校、警察局通報為主,是宣導不夠或其他因素,造成民眾沒善用?

筆者有兩次通報經驗,就來分享實際操作觀察。

第一次是網友提到被家暴卻沒通報的經歷,筆者看到後,到改版前且較少民眾的知道的「關懷e起來」網站,作線上通報,用類似通訊軟體對話方式,向接線社工說明,事後還可在網站查受理狀況。

目前113專線可用網路、簡訊通報,對因很多因素,不便開口說話的人較方便,但筆者曾從事身心障礙服務領域,得知手語語法跟一般華文有些不同,部分打手語的聽語障朋友所寫語句,其他人可能看不懂,通報過程可能造成不必要誤會,可考慮跟聽語障服務單位合作,提供手語視訊服務。


以視障朋友角度來看,筆者初步以無障礙網路標準,操作改版後的網站仍有些不順,網站也沒無障礙網路標章,影響通報便利程度,是個改善方向。


第二次是從事社福行業的朋友提到,某身心障礙福利團體所屬單位,疑似發生身心障礙住民性侵害其他住民事件,工作人員沒通報,筆者隔天打113專線通報,當時接線社工要筆者說明是哪個單位發生,但朋友當時沒說清楚,沒辦法提供詳細訊息。

接線社工建議,請筆者的朋友鼓勵當事住民或單位通報,才有辦法作後續處理。

雖說要先確認案發地點,社工及警察才知道去哪訪視,作後續處理,只是如民眾心太急且不清楚通報流程,可能誤以為接線社工沒認真做事。

總結來說,未來宣傳113專線服務時,如能多說明可用哪些通訊工具通報,及通報流程需提供哪些訊息,跟後續提供哪些服務,讓民眾了解進而提高通報意願,就不會對施暴的人動私刑。

當然,113專線主要是整合通報管道,後續服務才是關鍵,只是筆者沒從事家暴及性侵害服務領域,有請相關服務領域社工說明嚕。

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2019 年 01 月 22 日 / f14mp5

00118.該不該參加辦公室團購?

發表標題:該不該參加辦公室團購?
發表日期:2019/01/06
發表版面:台灣醒報我見我思版
媒體發表版本:
在辦公室工作的上班族,常有機會遇到被邀約團購飲料、零食、水果或其他商品,考量要維持職場人際關係,也要控管支出,還要擔心帶回家會被家人罵隨意亂買,沒適合的空間放,希望找出平衡,傷腦筋該不該參加辦公室團購?

以筆者在不同單位工作經驗發現,先排除商品價錢、種類及其他因素,是誰發起邀約才是關鍵:

一、同事:是最常見型態,只要同事看主管不在辦公室,就站起來問要不要加入團購,或私下溝通像是在通訊軟體群組發訊息,或用公文封傳閱菜單給同事勾選。不過如曾拒絕加入團購,不管是沒意願或對特定商品沒興趣,同事就會知道你的喜好,以後會依商品決定要不要邀約你。

二、推銷員拜訪:如辦公室門禁不嚴,有時會遇到推銷員進來拜訪,特色是較有機會接觸實體商品進行提問,只是要小心話術、不易當場自行查資料比價,或被其他同事鼓動買下去,結果浪費錢買不實用的商品。

三、單位推廣自家或合作對象的商品:像是營利企業為衝業績,或受客戶、董監事、老闆的親友請託,會鼓勵員工以優惠價團購自家商品,或合作對象的商品;我在台灣官方單位工作時,人事部門有時會發電郵,邀員工團購某地區特產,支持當地產業。

不過如只是單純發文宣,基本上沒強制力,但如老闆、主管親自來邀約,就有人際壓力了。

所以要不要參加團購、付多少錢團購商品?是個好問題!

原作版本:
在辦公室工作的上班族,常有機會遇到被邀約團購飲料、零食、水果或其他商品,考量要維持職場人際關係,也要控管支出,還要擔心帶回家會被家人罵隨意亂買,沒適合的空間放,希望找出平衡,傷腦筋該不該參加辦公室團購?

以筆者在不同單位工作經驗發現,先排除商品價錢、種類及其他因素,是誰發起邀約才是關鍵:

一、同事:是最常見型態,只要同事看主管不在辦公室,就站起來問要不要加入團購,或私下溝通像是在通訊軟體群組發訊息,或用公文封傳閱菜單給同事勾選。

不過如曾拒絕加入團購,不管是沒意願或對特定商品沒興趣,同事就會知道你的喜好,以後會依商品決定要不要邀約你,甚至每次團購不一定想通知你。

二、推銷員拜訪:如辦公室門禁不嚴,有時會遇到推銷員進來拜訪,特色是較有機會接觸實體商品進行提問,只是要小心話術、不易當場自行查資料比價,或被其他同事鼓動買下去,結果浪費錢買不實用的商品。

三、單位推廣自家或合作對象的商品:像是營利企業為衝業績,或受客戶、董監事、老闆的親友請託,會鼓勵員工以優惠價團購自家商品,或合作對象的商品;我在台灣官方單位工作時,人事部門有時會發電郵,邀員工團購某地區特產,支持當地產業。

不過如只是單純發文宣,基本上沒強制力,低調看過幾乎不用理;但如老闆、主管親自來邀約,就有人際壓力了。

所以要不要參加團購、付多少錢團購商品?是個好問題!

※看完後覺得讚,記得用智慧型手機開「街口支付」帳號,掃描此QR碼贊助喔:

2019 年 01 月 16 日 / f14mp5

說圖604.為何拿走對方軍隊裝備?

1.西元2016年底,中國大陸跟美國的外交關係很緊張。

2.當時還發生中國大陸的打撈艦,在美國探測艦前,拿走美國海軍的無人潛航器,引起世界關注。


3.後來調查發現……

※後續內容到SOSreader平台,付錢訂閱提供實質支持就能看嚕:
https://vocus.cc/speakpic/5c29fdbcfd89780001ad4e89

2019 年 01 月 13 日 / f14mp5

說圖783.如何達到人口500萬?

1.西元2018年底,台灣某城市辦市長選舉。

2.某候選人的政見是,將現有300萬人口增加到500萬。

3.其他候選人跟民眾覺得奇怪,因為台灣民眾生育率長期偏低,哪有可能達到?

4.其實不難……

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https://vocus.cc/speakpic/5c2ac31cfd89780001ad784d